קורס איכות השירות
מסלול איכות השירות (45 שעות אקדמיות)
אודות
במציאות תחרותית ודינמית שבה נפתחים השכם וערב בתי עסק חברות וגופים המציעים מוצרים ושירותים דומים, לרוב איכות השירות היא זו שתכריע האם העסק ישרוד או ייסגר.
בקורס "איכות השירות" יועברו לסטודנטים מודלים עדכניים וטכנולוגיות מובילות לשימור לקוחות ולחוויית לקוח.
הסטודנטים יקבלו כלים ומיומנויות מעשיות לשיפור חווית העובד והלקוח בארגון, בניית תכניות פעולה פרקטיות לניהול השירות בעסק, התנסות בתכנון ויישום תכנית עבודה לשירות בעסק, מקונפליקט לשת"פ, קידום מכירה בשיטת "החגורה בקופה", פרואקטיביות במכירה דרך שרירותיות, שאלות והכוונות לקידום עסקאות ברשת, הצבת גבולות וכיוון הלקוח ליעד, איתור הצורך של הלקוח, ועוד.
הבוגרים יזכו
- בסיום הלימודים (בהצלחה) הסטודנט יקבל תעודה מטעם מכללת פרו
קהל היעד
- נותני שירות כגון מוכרנים, מלצרים, עובדים בנקודות מכירה וכדומה
- קול סנטר
- עובדי הסקטור הציבורי כגון עובדי עיריות, משרדי ממשלה וכו'
תנאי קדם
- תעסוקה בתחומי השירות
- 11 שנות לימוד
לפרטים והרשמה צרו איתנו קשר
בוגרים ממליצים...
ספי מירושלים
"ההכשרה עזרה ונתנה לי בסיס טוב" מרוויח כיום 12K כעצמאי
למד מוצרים לבנים ומיזוג אוויר
מאיר מירושלים
"המרצים היו מצוינים וגם המעבדה"
למד מוצרי חשמל
רויטל מבאר-שבע
"אני מרגישה שההכשרה פתחה לי המון דלתות בתחום והספקתי ל''השתפשף'' המרצים היו מאוד זמינים"
למדה טכנאי סלולר
ויטלי מבאר-שבע
"הקורס היה מקיף, הרגשתי שההכשרה הייתה ונעשתה בצורה סופר מקצועית . הגעתי עם המון חששות אבל המרצים עזרו לי", מרוויח כיום כ-60K לחודש
למד אינסטלציה
סער מבאר-שבע
"היה לי קורס שעבר בצורה הטובה ביותר , היה מצחיק בשיעורים והייתה אווירה טובה הרגשתי שמדברים אליי בגובה העיניים", מרוויח 1600 שח ליום.
למד אינסטלציה
לירן מירושלים
"מעבדה- היה בסדר גמור נהניתי מהמרצה שהעביר את הקורס , הרגשתי שההכשרה העבירה אותי כמה שלבים קדימה בחיים בתור עצמאי", מרוויח כיום 10K לחודש
למד מוצרי חשמל ביתיים
יצחק מירושלים
"מרצה- מעולה - מרצה מנעולן- רועי בכור- מרצה מעולה שעוזר לכולם ועדיין עוזר אפילו לפעמים הוא לוקח אותי איתו לעבודות גדולות", מרוויח 10K לחודש
למד מנעולן
